Kommunikation och telefoni
Förmedlingstjänster – Texttelefoni, Bildtelefoni och Teletal
Med PTS förmedlingstjänster kan du ringa via text eller teckenspråk, eller få samtalsstöd via tolk. Tjänsterna är kostnadsfria. Här beskriver vi hur de fungerar.
Vad är en förmedlingstjänst?
Förmedlingstjänster gör det möjligt att ringa vanliga telefonsamtal även om du inte hör eller talar i telefon. En förmedlare deltar i samtalet och omvandlar mellan text, teckenspråk och tal – det gäller Texttelefoni.se och Bildtelefoni.net. Teletal är i stället ett samtalsstöd, där en tolk deltar och stöttar dig under samtalet. Post- och telestyrelsen (PTS) är huvudman och upphandlar tjänsterna, som är kostnadsfria att använda.
Texttelefoni.se
Texttelefoni.se förmedlar samtal mellan text och tal i ett trepartssamtal: du skriver, förmedlaren läser upp för den du ringer, och skriver ner svaret till dig. Tjänsten finns på svenska och engelska. Allt förmedlas ordagrant och under sekretess.
Bildtelefoni.net
Bildtelefoni.net förmedlar samtal mellan svenskt teckenspråk och talad svenska via teckenspråkstolk. Tjänsten är öppen dygnet runt, och samtal till 112 prioriteras alltid.
Det finns också fler vägar till 112: sedan mars 2026 går det att nå 112 via realtidstext, en lösning som på sikt ska ersätta SMS112. Aktuell information om nödsamtal för dig med tal- eller hörselnedsättning finns hos SOS Alarm.
Teletal
Teletal (020-22 11 44) är ett samtalsstöd via tolk för den som behöver stöd under telefonsamtal. Till skillnad från förmedlingstjänsterna förmedlas samtalet inte ordagrant – tolken kan i stället, enligt dina önskemål, förtydliga tal, förklara svåra ord, ge minnesstöd och göra anteckningar från samtalet. Öppet vardagar 07.30–20.00 och helger 12.00–16.00. Aktuell information finns på PTS webbplats.
118 400 – kostnadsfri nummerupplysning
Den som på grund av funktionsnedsättning inte kan använda vanliga nummerupplysningstjänster kan använda 118 400 kostnadsfritt.
Bra att veta
- Alla tjänsterna är kostnadsfria – du betalar bara eventuell vanlig samtals- eller datataxa.
- Förmedlare och tolkar har tystnadsplikt i alla tre tjänsterna.
- Hur samtalen hanteras skiljer sig åt: Texttelefoni.se förmedlar samtalen ordagrant, medan Teletal är ett samtalsstöd där tolken kan förtydliga och ge stöd enligt dina önskemål. Hur respektive tjänst hanterar personuppgifter och eventuella anteckningar framgår av tjänstens egna villkor – se PTS och tjänsternas webbplatser.
- Vilket företag som driver respektive tjänst upphandlas periodvis av PTS och kan ändras – aktuell information finns på respektive tjänsts webbplats.
Telefonnummer, öppettider och 112-vägar i den här artikeln stäms löpande av mot PTS och SOS Alarm.